在春節(jié)即將來臨之際，為加強“春節(jié)”期間的項目服務(wù)工作，預(yù)防和減少項目服務(wù)內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，現(xiàn)將春節(jié)期間項目服務(wù)工作有關(guān)事項安排如下：

一、加強值班，落實責(zé)任

1、公司值班、檢查人員及項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）、當(dāng)日值班經(jīng)理保持手機 24 小時開機。 

2、請各項目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）安排好值班值宿人員，確保“春節(jié)”期間三安全， 即：家中安全、出行安全、項目安全，杜絕各類安全事故的發(fā)生。 

3、項目值班人員嚴(yán)禁酒后上崗，除食堂外其它崗位均著工裝上崗值班。 

4、項目值班人員做好值班記錄工作（尤其是節(jié)前檢查，經(jīng)理提示的重點部位），要求詳細(xì)、準(zhǔn)確。 

5、項目值班人員保證崗位互補，要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接， 確保值班期間物業(yè)管轄區(qū)域清潔并妥善處理業(yè)主提出的實際問題。 

6、項目值班人員要清楚當(dāng)日業(yè)主單位及公司值班負(fù)責(zé)人及各崗位值班人員姓名和聯(lián)系電話。 

7、節(jié)日期間按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰值崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確值班人員職責(zé)，如有人為造成管理漏洞和損失將追究管理者及責(zé)任人的責(zé)任。 

8、項目部在春節(jié)期間只要有上班人員，均填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》， 并做好設(shè)備運行記錄、檢查記錄，保安記錄等其它記錄的填寫工作，確保工作正常運行。

二、認(rèn)真排查，做好預(yù)案

“春節(jié)”前夕，安排專業(yè)技術(shù)人員對項目的設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，公司領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并及時將情況上報。

三、部門銜接，加強服務(wù)

各部門、人員之間要持聯(lián)動狀態(tài)，要有銜接，避免內(nèi)部銜接問題而造成矛盾。

1、加強維修服務(wù)，注重及時率、合格率、滿意率。

2、加強秩序維護(hù)，做好車輛引導(dǎo)。

3、加強養(yǎng)護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。

4、加強保潔服務(wù)，營造干凈整潔的工作環(huán)境。